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Hoy en día las redes sociales son parte del perfil corporativo de las empresas más grandes del mundo, y emplear técnicas efectivas a la hora de comunicarse con sus clientes es un factor fundamental.
Muchas compañías se han beneficiado de gran manera al reconocer a las redes sociales como el medio de comunicación más efectivo y confiable con clientes debido a la facilidad de comunicación y múltiples plataformas.
Escuchar y responder
Las redes sociales son el lugar perfecto para conocer la opinión de sus clientes. Escuchar lo que las personas dicen es muy importante, pues le puede dar ideas para el desarrollo de nuevos productos además de traer credibilidad a su empresa. Cuando un usuario se siente reconocido es más probable que recomiende los servicios de su empresa.
Un ejemplo de esto es Dell, la cual trató 22,000 temas por parte de sus clientes y ofreció soluciones inmediatas vía Twitter y tutoriales de soporte al cliente en Facebook.
Sorprenda a sus clientes
Tome la iniciativa de sorprender a sus clientes ocasionalmente al hacer realidad algunas sugerencias.
Un ejemplo de este método es Morton's, un restaurante americano que le respondió a uno de sus clientes luego de que éste mencionara en Twitter que quisiera un filete cuando aterrizara. Al llegar al aeropuerto un empleado de Morton's lo estaba esperando con un plato para él.
Esta táctica le ganó gran reconocimiento al restaurante y apareció en varios periódicos y cadenas de televisión.
Redes sociales internas
Para compañías con un gran número de empleados, fomentar las redes sociales internas puede ser una buena idea. Los empleados pueden compartir conocimiento de una forma más dinámica, además acceder a foros en los cuales los empleados puedan encontrar ayuda y reconocer las habilidades de otros trabajadores.
Cuando la compañía de tecnología Unisys introdujo este método más 15,000 empleados usaron la herramienta encontrándola efectiva e interesante.
Incluya a sus clientes
Cuando esté desarrollando nuevos productos pídales a sus clientes ideas o sugerencias, este es uno de los métodos más efectivos usados actualmente por grandes compañías a nivel internacional. Los clientes que participan se sienten reconocidos y es más probable que adquieran y recomienden el producto que ayudaron a desarrollar.
Cara a cara
Cuando presente nuevos productos o noticias, comparta un video en el cual un representante de su compañía sea quién lo introduzca a sus clientes, esto le da un carácter personal a su compañía y es una manera de recordarle a cada persona que al otro lado de la pantalla no solo hay máquinas.
